IDC客服銷售心得 感悟IDC生活 IDC客服如何做好自己
1、做IDC銷售的人員一定要對(duì)自己的產(chǎn)品都很了解才行，一定要熟記自己的產(chǎn)品，提煉出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。能接受客戶對(duì)虛擬主機(jī)、服務(wù)器問題的咨詢，確認(rèn)好客戶的需求，推薦最合適產(chǎn)品給用戶，并給客戶在使用上提出合理的建議，解決客戶在使用上遇到的任何問題。
2.全部精力不能放在某一個(gè)客戶身上。我曾經(jīng)和一個(gè)客戶談了半個(gè)月，談得很好，當(dāng)時(shí)他跟我說要租用年付服務(wù)器，我想如果談成了這可是一筆不小的買賣，因此我整個(gè)月基本上就盯著他。到最后他說暫時(shí)沒錢等有了錢再租，你說暈不暈？而因此浪費(fèi)了我很多時(shí)間。
3.要把所有精力都集中在一個(gè)有決策權(quán)的客戶身上。象租用服務(wù)器，你必須找到能拍板的那個(gè)人，不然談得再多，也只能是停留在意向上，不一定有結(jié)果。
4.千萬不要去欺騙客戶。比如服務(wù)器的帶寬保證之類，只需要根據(jù)事實(shí)去說�，F(xiàn)在的客戶自己是很了解這些的。你惡意地欺騙只會(huì)失去真誠的客戶。
5.不要因?yàn)樽约簺]有客戶的第一需求而放棄推銷我們的產(chǎn)品。作為一名優(yōu)秀的IDC銷售人員，我們所要做的不光是滿足客戶需求，有的時(shí)候我們可以引導(dǎo)客戶，比如向客戶推薦自己公司能夠滿足客戶需求的機(jī)房等等。
6.不能有抱著等待的心態(tài)。如果你自己不去推廣你的產(chǎn)品是不可能有哪一個(gè)客戶自己會(huì)找上門來的。因此我們要勤于發(fā)帖、勤于發(fā)廣告，這些工作是我們IDC銷售人員必須做的，是一項(xiàng)基本的推廣和宣傳技能。
7.在向你客戶推銷你的產(chǎn)品的時(shí)候要適度，不要瘋狂地推銷你的東西，這樣會(huì)讓你的客戶很反感。最好點(diǎn)到為止，直接了當(dāng)?shù)南蚰愕目蛻艚榻B他感興趣的產(chǎn)品，如果客戶有興趣他自然會(huì)找你的。
8.在銷售你的產(chǎn)品的時(shí)候千萬不要去詆毀其他公司。要知道“商品即人品”，你去詆毀其他公司的同時(shí)，也就失去了和同行間的合作機(jī)會(huì)，對(duì)此客戶也會(huì)很反感的，也會(huì)很容易的失去你的意向客戶。
9.我們做IDC銷售的一定要把握好客戶第一的原則，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。比如因?yàn)榉⻊?wù)器偶爾會(huì)出一兩次問題而導(dǎo)致客戶網(wǎng)站的正常運(yùn)行，這時(shí)你一定要跟客戶解釋清楚，做好服務(wù)�？诒疇I(yíng)銷的效果在我們IDC銷售領(lǐng)域顯得尤為重要，一個(gè)好的口碑能給我們的事業(yè)如虎添翼。
10.我們做廣告一定要有特色，不要一味地復(fù)制產(chǎn)品信息，而要讓瀏覽者感覺到你的用心。寫幾篇原創(chuàng)的推廣軟文，可以在文章里做上你網(wǎng)站的鏈接，在各大、小相關(guān)的論壇發(fā)表你的軟文。一篇好的軟文可以給你帶來網(wǎng)站的定向流量，這流量不少就是你的客戶。
11.在回答客戶的問題時(shí)千萬不要不懂裝懂，如果自己不清楚客戶的提問，一定要記得及時(shí)請(qǐng)教行家里手。有時(shí)候往往會(huì)因?yàn)槟阕约旱幕卮鸲尶蛻魬岩赡愕哪芰驼嬲\，會(huì)失去到手的客源。
12.不要一味的以產(chǎn)品的低價(jià)去面對(duì)所有客戶。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶一般不會(huì)特別地在乎產(chǎn)品的價(jià)格。如果你的產(chǎn)品價(jià)格特低反而會(huì)容易讓客戶擔(dān)心你產(chǎn)品的質(zhì)量。
13.要盯緊老用戶，保住續(xù)費(fèi)率，培養(yǎng)忠誠客戶。這就得以你公司產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)來保證了。要經(jīng)常性地關(guān)注同行價(jià)格，特別是和你在同一地區(qū)或者經(jīng)營(yíng)同一機(jī)房的， 看看是否有新產(chǎn)品，新的銷售思路。
14.一定要給自己下任務(wù)。今天需要發(fā)多少帖子，這些都必須有個(gè)計(jì)劃，當(dāng)年我一天就要發(fā)100帖，鋪天蓋地只會(huì)提升知名度。
15.客戶沒有等級(jí)之分，但客戶有不同層次。哪些客戶是可能成為你的大客戶，有可能增加定單，你必須更好地去服務(wù)。一定要在合適的時(shí)候給客戶更好的建議，盡量促成客戶繼續(xù)在你這簽單。
16.不要因?yàn)槭切〉奶摂M主機(jī)的定單而不熱情跟進(jìn)。小的虛擬主機(jī)穩(wěn)定的話可能促成做你們的主機(jī)代理，甚至在有人需要獨(dú)立服務(wù)器時(shí)他也會(huì)幫你推薦。
17.之于如何做廣告，我想廣告的最好形式就是軟文了。說不好聽的，以馬甲的形式效果更好，站在客戶立場(chǎng)的宣傳帖更吸引眼球。一個(gè)好的標(biāo)題也一定能讓人眼前一亮。切忌全篇直接復(fù)制產(chǎn)品介紹，一定記得留下公司網(wǎng)址和自己的QQ 。
18.用好除QQ外其他的在線聊天工具，現(xiàn)在很多客戶公司是不允許用QQ的，可以用MSN或者用其他在線軟件甚至郵件，這樣更突顯用心。
19.要經(jīng)常性地在線回訪客戶。體現(xiàn)出你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶不認(rèn)為你只是個(gè)成交單子就不理不問的人.
